提升患者门诊体验

【直播专属福利】扫码入群，您将获得：

1.【提升患者体验云沙龙系列直播】（11场）观看/回看权限

2.第八季擂台赛赛前辅导《这样写好一个案例》回放及课件

3.往届擂台赛获奖案例集，向优秀案例学思路、学结构

华中科技大学同济医学院附属同济医院门诊办主任李刚：随着社会进步，人民对就医感受有了更高的要求。针对投诉纠纷，我们建立了工单制闭环管理体系，流转到相应科室，做及时处置，处理数据按期分析，寻找流程设计中的问题并整顿。

北京佑安医院门诊部主任于红卫：“患者无感、秩序井然”是我们的目标。我们有九大挂号途径，需要设计一些人文化的细节，优化预约页面。

【直播专属福利】扫码入群，您将获得：

1.【提升患者体验云沙龙系列直播】（11场）观看/回看权限

2.第八季擂台赛赛前辅导《这样写好一个案例》回放及课件

3.往届擂台赛获奖案例集，向优秀案例学思路、学结构

四川遂宁市中心医院副院长王志强：医院门口做了就医双通道，内侧即停即走，外侧畅通无阻。患者门诊长时间检查或等报告时无处可去，我们在门诊设置了餐吧，为患者提供就餐休闲环境。患者难以找到诊断室，我们建设了医疗一条街，布局在8米宽的大道上，几乎所有的诊断室都集中在一起。

首都医科大学附属北京佑安医院门诊办主任于红卫：我们医院有9个途径可以挂号，包括APP和114平台等，挂号页面里还会包含一些人文特色，比如专家专长，门诊特色。对于患者的服务，我们提倡主动治理，未诉先办。这8个字，是门诊服务患者的重要理念。

四川遂宁市中心医院副院长王志强：不同人群就诊时间很难统一，如果门诊设置只有正班时间开诊，很多学生和公职人员的就诊就会有困难。所以我们开设了夜间门诊和周末门诊，满足不同群众不同时间就诊需求。

华中科技大学同济医学院附属同济医院门诊办主任李刚：医院在不断创新门诊服务流程。比如基于互联网医院，我们提出线上线下一体化服务模式的诊前、诊中和诊后服务体系，以及基于区域医联体的互联网生态圈。除了传统的线上问诊，慢病管理、健康管理、区域医疗协同，以及远程医疗，都是对传统服务的拓展和延伸。我们每天有3000人次左右的线上服务，占线下服务的15%，这很好地促进患者线下就医的认知和习惯，让线下医疗的秩序有了很大的改善。

【直播专属福利】扫码入群，您将获得：

1.【提升患者体验云沙龙系列直播】（11场）观看/回看权限

2.第八季擂台赛赛前辅导《这样写好一个案例》回放及课件

3.往届擂台赛获奖案例集，向优秀案例学思路、学结构

首都医科大学附属北京佑安医院门诊办主任于红卫：有些医生上午门诊不准时，为了解决这个问题，我们要求医生早上提前交接班。我们医院还推出了出诊医生积分制管理，比如迟到、纠纷等，如果认定医生没有责任，就不会扣分。医生有责任，就要相应扣分。比如医生无故迟到15分钟，扣1分。扣满12分停诊。这个制度已经实施一年半，总共有3名医生因为扣分被停诊。

【直播专属福利】扫码入群，您将获得：

1.【提升患者体验云沙龙系列直播】（11场）观看/回看权限

2.第八季擂台赛赛前辅导《这样写好一个案例》回放及课件

3.往届擂台赛获奖案例集，向优秀案例学思路、学结构

首都医科大学附属北京佑安医院门诊办主任于红卫：我们不能让患者在院内反复跑，这就需要流程上的优化。比如患者退费的时候，在过去，患者拿着化验单或药方，必须找到开单医生签字，再去收费处退费。我们就提出不让病人跑了。让医生发起退费，收费员确认就行。

【直播专属福利】扫码入群，您将获得：

1.【提升患者体验云沙龙系列直播】（11场）观看/回看权限

2.第八季擂台赛赛前辅导《这样写好一个案例》回放及课件

3.往届擂台赛获奖案例集，向优秀案例学思路、学结构

四川遂宁市中心医院副院长王志强：患者的所想就是我们前行的动力，患者除了解决身体上的疾病之外，越来越看重人文的部分，包括自身感受和就医效率。我相信，过去很多需要住院的疾病，在未来，治疗都要前移到门诊治疗，这是趋势。互联网医疗的普及力度也会越来越大，适用范围越来越广，适用项目越来越多，比如复诊病人，自己就可以在自助机上就可以给自己开查血的项目，这是医保支付方式改革给医院提出了提高效率的要求，也是未来的趋势。