提升患者诊前体验

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2.第八季擂台赛赛前辅导《这样写好一个案例》回放及课件

3.往届擂台赛获奖案例集，向优秀案例学思路、学结构

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四川三台县中医院院长卢文华：随着人民群众对健康的要求提高，多元化的、多层次的医疗服务需求日益增加，我们不仅要让群众看得上病、看得好病、看得起病，更重要的是还要防得住病。

北京小汤山医院副院长王莉：我们从今年5月份开始实行值班院长制度，职能部门每天从患者的角度、患者的视野，来发现诊疗过程中的一些问题，包括服务流程、服务态度、服务质量等方面。然后针对发现的问题来立行立改，当天能解决的当天解决，如果有一些信息化的工作可能需要有一段时间，但也形成了任务清单，按照时间节点来进一步推进。

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北京清华长庚医院医管部行政主办李信：我们医院通过对门诊数据进行建模与仿真，将真实系统转化为计算机模型，对不同潜在场景、12种策略进行仿真模拟测算，对结果实施优劣对比，设计合理的迟到患者、早到患者的排序规则，引导患者按预约时段就诊，减少患者等待和争议，取得了非常好的效果。

北京清华长庚医院医管部行政主办李信：针对门诊专科间就诊患者特点不同，我们医院门诊叫号系统实施「类科同策」。比如呼吸与危重症医学科，以及心血管内科门诊，这两个科室的特点是患者多数是老年人，因为时间充裕并且担心路上堵车，他们看病的习惯更倾向于「早到」。医院经过建模测算，为这两个科室上线了最适宜的叫号逻辑：「叫1锁6」策略。

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四川三台县中医院院长卢文华：针对复诊病人，我们医院采取线上线下双管齐下的措施来提升诊前就医体验。对于常见病、多发病、慢性病的复诊病人，可以通过我们的互联网医院，足不出户就能完成问诊、开药以及药品的全程配送。在线下，我们也计划从9月1日开始，推行一次挂号管三天。

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