提升患者住院体验

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湖北省妇幼保健院副院长黄自明：“新生儿的硬件、软件，是设施最好的，我们格外在意人文，譬如可视化管理，通过视频和新生儿面对面交流，可以缓解家长焦虑。”

湖北省妇幼保健院副院长黄自明：妇幼健康的重点任务，首先是保障母婴安全，减少出生缺陷，提高人口素质。

湖北省妇幼保健院副院长黄自明：可视化监控、母乳喂养库、欢迎宝宝回家、抖音/小红书科普……充满人文关怀。

临沂市中心医院副院长刘乃青：每个病房独立的卫生间，带淋浴。生育率下降，产科病房闲置，每一张床都设置围挡，加强私密性，一医一患一设置。

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航空总医院老年科副主任曹滢：每个走廊都有双扶手；相关科室集中，方便患者尽快解决诉求；建立一站式服务平台，少让患者跑路，由工作人员协调。老年科按照友善医院要求，做了很多环境改善。

临沂市中心医院副院长刘乃青：从原来的单纯的生物医学模式，到现在的生物-心理-社会医学模式，医学模式的改变对医务人员提出了严峻的考验。

湖北省妇幼保健院副院长黄自明：由于孕产妇的特殊性，和我们的接触时间很长，还有家属（丈夫、父母），往往就医感受不好、环境嘈杂。所以我们设置了多个院区，进行患者分流，各区平衡稳定。

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航空总医院老年科副主任曹滢： 在老年科，医护人员很注重跟老年患者和家属沟通，尤其是跟患者本人沟通，如果他认知功能正常，我们希望多去聆听他的诉求和愿望。

湖北省妇幼保健院副院长黄自明：我们拥有一体化产房、加护产房，改造了单间分娩室，家人都可以陪产。我们提倡分娩镇痛管理，让生孩子不再痛苦。

湖北省妇幼保健院副院长黄自明：孕产妇这个群体比较特殊，从孕前到孕后，这期间有很长一段时间，孕产妇需要到医院来和我们进行接触，所以我们一直在想办法结合我们自己的特点创新对孕产妇的服务模式。

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临沂市中心医院副院长刘乃青：患者可以通过互联网医院开药，快递到家；复诊时，可以先去检验科室，再预约门诊。

临沂市中心医院副院长刘乃青：为老年人员提供免费陪诊，可以实现床旁点餐、免费配送、饭菜加热，提供纯净水直饮。

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航空总医院老年科副主任曹滢：我们对环境做了改善——基本都是2-3人间（病房），提升患者舒适度；洗手间内扶手安装到位；安置墙上可折叠座椅，方便老人洗澡。

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临沂市中心医院副院长刘乃青：医院多措并举，去解决住院患者可能遇到的难题。比如，我们尽量解决患者就诊停车难问题，我们与当地政府部门沟通，在医院周边道路上增设了一些停车位。同时，医院还为老年人和失能老人提供住院陪诊服务，住院病人还能根据需要进行床旁点餐，医院有营养师免费把饭菜送到床旁，不收取任何费用。

航空总医院老年科副主任曹滢：最近几年，航空总医院的住院环境得到了很大改善。在病房里，洗手间内的扶手都已安装到位。考虑到老年患者洗澡需求，我们特意安装了固定在墙上可折叠的座椅。我们科室定制的陪护椅是带扶手的，椅子靠背可以向后倾斜。这种椅子高460毫米，深度是480毫米左右，这样的高度和深度，让老人坐上去和站起来都很方便。很多老人都说，比家里的椅子还舒服。