患者体验管理与调动医务人员积极性

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第八季全国医院擂台赛案例征集中（20日截止提交），官网链接：https://pingxuan.cn-healthcare.com/projects/chc-s8 

好案例，别埋没！欢迎投报案例！

厦门医学院附属第二医院 副院长 李湧：相信到2025年所有医院患者就医体验都能上一个台阶，但是如果越早解决自身最优质资源合理分配问题，可以取得更好的满意度成果。

郴州市第一人民医院党委书记 雷冬竹：首先要思想引领，重要的是系统化、服务一体化、信息化，用“三化”提升患者就医感受。

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重庆市人民医院院长 张华：下一步，在诸多科室里面，让患者更准确找到医生，更精准挂上号，是预约挂号进一步发力的方向。

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郴州市第一人民医院党委书记 雷冬竹：患者体验好了，医院管理成本会大大降低。要调动医务人员积极性，最关键是绩效考核机制，医务人员的绩效不应该和科室收入挂钩。我们医院的做法是，结合“国考”和DRG不断完善绩效考核模式。

重庆市人民医院院长 张华：人才是很重要的因素，医护人员感受好了，才能更好地提升患者体验。经济激励是其中一个因素，更重要的是让医务人员体会到，医院管理层对患者感受的真正重视，和全心全意为患者服务的理念，这些才是提升患者体验的主要动力源泉。

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