《连线CIO》第54期“互联网+护理”服务新实践

观众朋友们，大家好，欢迎来到《连线CIO》第54期

本期嘉宾为：李红 绵阳市中心医院护理部质控办副主任

本期主题为：“互联网+护理”服务新实践

李红，副主任护师，绵阳市中心医院护理部质控办副主任、内科部科护士长。中华护理学会糖尿病专业委员会专家库成员；四川省血液净化护理专业委员会常委；《华西医学》审稿专家；担任医院品质管理委员会成员，擅长质量管理工具的应用，作为负责人报送的案例在2020年全国医院擂台赛中获得“创新建设智慧医院”主题全国总决赛银奖，被国家卫生健康委员会授予“全国改善医疗服务先进个人” 称号。

研究方向：临床护理管理、慢病管理、血液净化护理、互联网+护理；发表论文二十余篇，参编书籍1部，主研、参研省市级课题多项，申请国家实用专利5项。

欢迎大家扫描二维码加微信进群，提问交流。

本次李红主任将从案例背景、案例概况、问题描述与原因分析、改善方法与实施过程、实施效果、经验总结六部分，对于 “互联网+”护理服务模式的探索与实践 主题 进行分享，想要交流或提问的朋友可以在评论区或者扫码加群，节目最后主持人会选取问题进行提问。

我国人口老龄化的加剧、疾病多元化的发展、护理资源配置的不均、新冠肺炎疫情影响，导致传统护理服务模式的质和量都无法满足大众个性化、常态化的护理服务需求。 “互联网+”护理服务，在缓解人口老龄化、解决患者看病难、优化护理资源配备、保持护理延续性等方面具有独到的优势。2019年2月国家卫生健康委《“互联网+护理服务”试点工作方案》：医疗机构利用在本机构注册的护士，以“线上申请，线下服务”的模式为主，为出院患者戒罹患特殊疾病且行动不变的特殊人群提供的护理服务。

这种模式自2018年3月开始，由分管院领导牵头的互联网＋护理项目组主导，护理部、多学科协作慢病管理项目组、信息科团队协作。模式开展期间，个案管理师实现了全病程健康管理；互联网＋护理上门服务拓宽了护理服务半径，满足延续了护理服务需求；互联网＋护理在新冠肺炎疫情期间发挥了重要作用。

互联网+护理服务发展时间线：

2017年3月开始调研互联网＋护理患者需求和护理工作开展情况；

2018年4月自主设计开发慢病管理系统；

2018年9月开通互联网医院护理专家在线，10名护理专家上线，微信平台增设慢病之窗栏目；

2020年1月互联网+护理上门服务正式上线，并针对新冠疫情防控采取平战结合模式；

2020年2月，互联网+慢病管理/护理义诊/护理直播整体上线；

在互联网+护理工作开展过程中还发现了一些问题：

1.互联网＋护理工作开展碎片化

2.未实现互联网＋护理全方位覆盖、全周期管理

3.互联网＋护理与互联网+医疗非同质化发展

4.无法满足民众多元化健康需求

根据以上出现的问题，从规则、机会、能力、交流、利益、意识、过程七个核心维度，对互联网＋护理发展中的问题及可行性进行分析，完善互联网＋护理项目管理组织构架，以重点学科建设推进互联网＋护理发展，拓宽亏联网+护理服务覆盖面，借劣“互联网＋”开展全生命周期健康管理，开展“互联网＋”护理上门服务，满足院外患者护理服务需求，制定互联网+护理上门服务工作流程，开展“互联网＋”护理上门服务，满足院外患者护理服务需求，平戓结合互联网＋护理在新冠肺炎疫情期间的开展。

稍等一下老师哈

老师的网卡了一下，稍等，已经上线了

大家刷新一下哈

刷新一下就好了

经过以上的实践，取得了一些实施效果：护理与家在线服务近3千余次，全病程500余人次、慢病管理病人合计4千余人，满意度100% ；互联网＋护理服务满意度逐年上升，民众对健康知识知晓率上升，慢病患者随访率上升，健康教育等多个平台点击量共计近20余万人次。

经过互联网+护理模式的实践，对于一些经验进行总结和分享：案例创新亮点总结成一句话--三拓宽三满意 二助力二提升

三拓宽：延伸护理服务内容，拓宽健康管理半径、护士角色多元化，拓宽护理职业道路、深耕学科建设，拓宽护理也专业収展方向

三满意：患者满意、护士满意、社会满意

二助力：以全生命周期护理管理助力全生命周期健康管理，以丰富的专业知识助力打赢新冠疫情阻击战

二提升：提升了护理价值、提升了医院影响力及社会形象

实践经验：

1.运用质量管理工具进行风险防控，对风险点进行前馈控制，可有效降低风险事件发生。

2.充分发挥资深护理与家的作用，调动中青年骨干护士积极性，推进护理人才培养，拓宽护理职业生涯，提升护士职业成就感，建立优质护理服务长效机制。

3.将互联网＋护理纳入护理重点学科建设，以学科建设为推手，促进互联网＋护理规范化发展。

4.全病程管理可提高患者满意度、提高病人忠诚度、稳定优质病人来源。

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